Yhteydenotto

Autamme asiakkaitamme mielellämme kaikissa mieltä askarruttavissa kysymyksissä. Katsothan kuitenkin ensin, että löytyykö vastaus jo usein kysyttyjen kysymystemme listalta.

Verkkokauppana toivomme, että käyttäisit ensisijaisesti sivun oikean alalaidan chat-palvelua tai sähköpostia yhteydenottoosi. Jos verkkokaupan käyttö tuntuu hankalalta, niin voit tehdä tilauksen myös niiden kautta. Jätäthän tilauksesi muodossa:

  • Tilattavat tuotteet, koot ja määrät
  • Tilaajan nimi, osoite, puhelinnumero, sähköposti
  • Toimitusosoitteen yhteystiedot eli nimi, osoite, puhelinnumero, sähköposti sekä mahdollinen toivottu noutopiste
  • Toivomasi toimitustapa
  • Laskutusosoite ja laskutettavan henkilötunnus (hetu vain 1. tilauskerralla luottotietokyselyä varten)
  • Avoimet kysymykset/kommentit

Chatin käyttäjille huomio: Jätäthän sähköpostiosoitteesi tai puhelinnumerosi chattiin, jos emme ole paikalla tai emme vastaa alle 5 minuutissa, jotta voimme ottaa sinuun yhteyttä heti kun mahdollista. Joskus tietoliikenneviiveestä johtuen saatamme saada viestisi vasta muutamien minuuttien kuluttua, jolloin ehtiminen chat-tilanteeseen voi olla haastavaa.

Voit ottaa yhteyttä myös puhelimitse. Emme valitettavasti ole säännöllisesti tavoitettavissa puhelimitse, mutta soitamme takaisin kaikille meille päin soittaneille saman tai viimeistään seuraavan päivän aikana. Voit jättää meille soittopyynnön vastaajaamme, jos emme vastaa puheluusi.

Toiminimi: STP Trading
Kaupallinen nimi: DreamCare
Kinospolku 1
13500 Hämeenlinna
y-tunnus: 2452610-3
puh. 050-5666691
asiakaspalvelu@dreamcare.fi

Facebook-sivumme


Ostoskorisi on tyhjä

Tilaa ostoskorin palautusviesti

Lähettämiäsi tietoja käytetään ostoskorin palautusviestin lähettämiseen. Käsittelemme tietojasi tieto­suoja­selosteemme mukaisesti.

Toimitusehdot

Viimeisin muutos 5.10.2018

Tietosuoja

Rekisteröityminen tälle sivustolle on ilmaista ja turvallista. Tietojasi ei anneta muille osapuolille ilman lupaasi. Sivustolla on SSL-sertifikaatti.

Asiakas voi rekisteröityessään tai sivuston etusivulla liittyä uutiskirjeen tilaajaksi niin halutessaan. Uutiskirjeen tilaamisen pystyy koska tahansa peruuttamaan uutiskirjeen lopussa olevan linkin kautta.

Lisätietoja tietosuojaselosteessa

Sopimuksen muodostuminen

Pidätämme oikeuden perua tilauksesi koska tahansa. Välillämme ei ole sopimusta ennen kuin tilaus on postitettu. Sopimus muodostuu, kun tilaus on käsitelty ja siirtynyt logistiikan kuljetettavaksi.

Vastuuvapautuslauseke

STP Trading ei ole vastuussa vammoista, joita tällä sivustolla myytävien tuotteiden väärä käyttö voi aiheuttaa. STP Trading ei ole vastuussa myöskään mahdollisista häiriöistä verkkosivustossamme. STP Trading ei ole vastuussa Suprima-lonkkasuojia, Suprima-jarrusukkia tai hygieniahaalareita käyttävien henkilöiden kaatumisista tai onnettomuuksista.

Toimitustapa, -aika ja -kustannukset

Tietoa toimitustavoista

Tuotteet toimitetaan neutraaleissa ruskeissa pahvilaatikoissa ja pienemmät ostokset valkoisissa läpinäkymättömisessä postituspusseissa. Pakettikortteihin merkitään lähettäjäksi yritysnimemme STP Trading. 

Lähetykset käsitellään tilauspäivänä tai tilausta seuraavana arkipäivänä niiltä osin, kun tuotteet löytyvät varastosta. Käsittelystä lähtee asiakkaalle sähköpostilla ilmoitus ja laskutus käynnistetään, kun tilaus on toimitettu kokonaisuudessaan.

Käsittelyn jälkeen toimitus siirtyy odottamaan kuljetusta. Kokonaistoimitusaika on 2-5 arkipäivää toimitustavasta riippuen. Ilmoitamme sinulle ylimääräisistä viiveistä, mikäli sellaisia ilmaantuu.

Mikäli tilaat tuotteita yli varastosaldon, niin lähetämme puuttuvat jälkitoimituksena ilman lisäkuluja.

Varastomme on pääosin miehittämätön, joten noudot eivät valitettavasti onnistu.

Maksutavat ja maksutapakustannukset

Tietoa maksutavoista

Hyväksymällä nämä toimitusehdot hyväksyt myös ylläolevan linkin takaa löytyvät tilauksen maksuun käytetyn maksutapavaihtoehdon erityspiirteet.

Ilmaiset maksutavat verkkokaupassamme ovat tilisiirto, Klarna Checkout, PayPal ja laskutus. Tilisiirrolla maksamalla saat 5% alennusta ostoskorin arvosta.

Postiennakko on maksullinen maksutapa. 

Henkilötunnus on pakollinen tieto laskulle tilattaessa ja suoritamme ensimmäisellä tilauskerralla luottotarkistuksen. Tilaus peruutetaan automaattisesti, jos luottotiedot eivät ole kunnossa.

Tuotteiden hinnat ja kuvaukset

Tällä verkkosivustolla esitetyt hinnat ovat voimassaolevat hinnat. Emme ota vastuuta muualla mahdollisesti ilmoitetuista vääristä hintatiedoista. Hinnat voivat muuttua koska tahansa.

Tuotteet tai pakkaukset voivat olla hieman erilaisia verrattuna tuotekuvauksiimme.

Pidätämme oikeuden korjata hintaa tilauksen jälkeen, mikäli hinnoittelussa on tapahtunut selkeästi virhe ja hintaa voidaan pitää poikkeuksellisen alhaisena yleiseen hintatasoon nähden.

Kaikkiin hintoihin sisältyy arvonlisävero 24 %.

Peruutukset, palautukset ja vaihdot

Tietoa palautuksista

Hyväksymällä nämä käyttöehdot hyväksyt myös ylläolevan linkin takaa löytyvät palautusohjeet ja palautukseen liittyvät rajoitukset.

Voit peruuttaa koko tilauksesi tai palauttaa yksittäisiä tuotteita 14 päivän kuluessa siitä, kun olet vastaanottanut tilauksen viimeisenkin tuotteen. Tuotteiden palauttaminen on ilmaista.

Ilmoita meille peruutuksesta, palautuksesta tai vaihdosta joko tilauksen mukana tulevalla lomakkeella, sähköpostitse tai sivun oikean alalaidan chatin kautta.

Noutamaton paketti ei ole sama asia kuin palautus. Emme hyvitä noutamatta jääneitä toimituksia, joista ei ole ilmoitettu meille. Noutamattomasta postiennakkopaketista seuraa välittömästi pysyvä ennakkokielto.

Vialliset tuotteet ja laatupoikkeamat

Jos tuotteet ovat vahingoittuneet kuljetuksessa, niin ota yhteyttä asiakaspalveluun.

Tuotteillamme ei ole takuuta. Noudatamme kuitenkin hyvää kaupankäyntitapaa, eli pyrimme löytämään kompromissin tilanteessa, jossa tuotteessa on ollut selkeä laatuvirhe, joka tulee ilmi pian kaupan jälkeen. 

Mahdollisen laatuongelman tapauksessa asiakkaan tulee ilmoittaa laatuongelmasta viipymättä asiakaspalveluumme ja kuvailla ongelma tarkasti valokuvien kera. Tämän lisäksi kaikki vialliset käyttämättömät tuotteet tulee palauttaa välittämästi jatkotutkimuksia varten.

Mikäli todisteita laatuongelmasta ei esitetä ja tuotteita ei palauteta, niin kieltäydymme hyvittämästä tuotteita.