Maksutavat

Paytrail

Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa. Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä tuotteen toimittajaan.

Paytrail Oyj
y-tunnus: 2122839-7
Innova 2
Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä
www.paytrail.com

Maksu noutaessa

Voit maksaa tilauksesi noutaessasi sen varastomyymälästämme. Maksaa voi käteisellä, kortilla tai DreamCare-lahjakortilla. Tuetut kortit ovat MasterCard ja Visa.

DreamCare-lahjakortit

Lahjakortteja voi ostaa verkkokaupasta tai Hämeenlinnan varastomyymälästä ja kortit ovat voimassa 12 kk ostopäivästä. Lahjakortit käyvät molemmissa maksuvälineenä ja niitä voi käyttää osissa. Verkkokaupassa käytettäessä lahjakortin koodi annetaan ostoskorin muokkausnäkymässä tai kassalla kohtaan "Kampanjakoodi". Mahdollisen alennuskoodin voi lisätä samaan kohtaan lahjakortin lisäksi.

DreamCare-lahjakortti on koodimuotoinen ja se toimitetaan helposti tulostettavassa PDF-muodossa tilauksen yhteydessä annettuun sähköpostiosoitteeseen.

Etämyyntisäännöksen mukaan verkosta ostetun lahjakortin voi palauttaa 14 vuorokauden kuluessa tilauspäivästä. Palautusoikeus ei koske myymälästämme tai myyntiedustajiltamme ostettuja lahjakortteja.

Tilisiirto

Voit maksaa tilauksesi tilisiirrolla osuuspankin tilillemme. Maksun tulee näkyä tilillämme 3 arkipäivän kuluttua tai tilaus perutetaan.

Voit jouduttaa tilauksesi käsittelyä lähettämällä meille kuitin maksusta.

PayPal

PayPalin avulla voit maksaa Paypaliin liittämälläsi debit-/credit-kortilla tai Paypal-tilin saldolla turvallisesti.

Laskutuspalvelut

Kuluttajalaskutus

Lasku on edelleen suosittu tapa maksaa ostokset verkossa, minkä vuoksi tarjoamme kuluttajille edelleen mahdollisuuden ostaa laskulle tuotteita itsensä tai läheisensä käyttöön.

Lasku toimitetaan lähtökohtaisesti paketin mukana. Poikkeuksen muodostavat seuraavat tapaukset:

• Toimitusosoite ei ole sama kuin asiakkaan laskutusosoite. Tällöin toimitamme laskun kirjeenä asiakastietojen mukaiseen laskutusosoitteeseen.
• Lisätiedoissa on annettu poikkeava laskutusosoite, esim. edunvalvoja

Maksuaikaa laskulla on 14 päivää laskun päiväyksestä. Lasku päivätään arvioidulle toimituspäivälle ja toimitetaan paketin mukana.

Veloitamme laskutuksesta 5 € (sis. alv 24%) laskutuslisän.

Ensimmäisellä tilauskerralla suoritamme kaikille kuluttaja-asiakkaillemme luottotietotarkistuksen. Tarkistus suoritetaan puhelimitse ja soitamme asiakastiedoissa annettuun puhelinnumeroon arkena klo 9-15. Luottotietoja ei tallenneta mihinkään rekisteriin, vaan käyttötarkoitus on kertaluontoinen tarkistus.

Pidätämme oikeuden vaatia tilaukselle ennakkomaksua.

Mahdolliset maksumuistutukset, maksuhuomautukset ja perinnän hoitaa Visma Financial Solutions.

Pidätämme oikeuden olla myymättä laskulle ilman erikseen ilmoitettua syytä.

Laskutus (hoitajat ja yhteisöt)

Laskutuspalvelumme on tarkoitettu hoitajien ja yhteisöjen käyttöön, jotta tilaaminen potilaalle, asukkaalle tai yhteisön käyttöön olisi mahdollisimman helppoa.

Mahdolliset maksumuistutukset, maksuhuomautukset ja perinnän hoitaa Visma Financial Solutions.

Maksuaikaa laskulla on 14 päivää laskun päiväyksestä. Lasku päivätään arvioidulle toimituspäivälle.

Yrityksille huomautus: Käytämme OP Laskulaina -palvelua. Faktoringista poiketen OP Laskulaina ei ole laskun sopijapuoli eikä se hoida laskutusta, maksuhuomautuksia tai perintää.

Hoitajien tilaukset asiakkailleen

Hoitajien tulee aina täyttää asiakastietoihin edustamansa yhteisön tiedot, ml. y-tunnus.

Laskun käsittely- ja toimitustapa riippuvat siitä, hoitaako asukas laskunsa itse vai huolehtiiko joku muu (läheinen, edunvalvoja) laskujen maksusta.

Jos asukas hoitaa laskunsa itse, niin lasku toimitetaan paketin mukana asukkaan nimellä.
Jos asukkaan laskut hoitaa läheinen tai edunvalvoja, niin lasku lähetetään ensisijaisesti suoraan maksajan osoitteeseen muodossa "Asukkaan nimi c/o maksajan nimi". Maksajan tiedot annetaan tilauksen lisätietokentässä.
Tilaaja vastaa siitä, että on antanut oikean tiedon siitä, kuka vastaa laskun maksusta.

Mikäli lasku toimitetaan paketin mukana, mutta lasku toimitetaan tilaajan toimesta eteenpäin muualle maksettavaksi, vastaa tilaaja laskun toimittamisesta ajallaan eteenpäin. Jos laskun maksu viivästyy tilaajasta johtuvasta syystä, laskutamme tilaajan edustamalta yhteisöltä syntyneet viivästys- ja perintäkulut.

Veloitamme laskutuksesta 5 € (sis. alv 24%) laskutuslisän. Kimppatilauksissa, joissa laskutettavia on useampia, veloitamme 1 € / lasku, mutta kuitenkin kokonaisuudessaan vähintään 5 €.

Yhteisöjen tilaukset

Kaikki y-tunnukselliset yhteisöt voivat tilata laskulle. Pidätämme oikeuden olla myymättä laskulle ilman erikseen ilmoitettua syytä.

Lasku toimitetaan lähtökohtaisesti paketin mukana. Poikkeuksen muodostavat seuraavat tapaukset:

Toimitusosoite ei ole sama kuin asiakkaan laskutusosoite. Tällöin toimitamme laskun kirjeenä asiakastietojen mukaiseen laskutusosoitteeseen.
Lisätiedoissa on annettu poikkeava laskutusosoite, esim. sähköposti, verkkolaskuosoite tms.
Mahdollinen tilaajan viite tulee kertoa tilauksen lisätiedoissa. Käytämme viitteenä tilaajan nimeä, jos erillistä viitetietoa ei ole annettu.

Veloitamme laskutuksesta 5 € (sis. alv 24%) laskutuslisän.

Postiennakko

Postiennakolla maksat tilauksesi noutaessasi sen Postin toimipisteestä.

Jos valitsit paketin noutopisteeksi automaatin, niin saapumisilmoituksen mukana tulee linkki lähetyksen maksamiseksi verkossa.

Postiennakosta veloitetaan 6 € (sis. alv 24%).

Jos asiakas jättää ennakkopaketin noutamatta ilmoittamatta peruutuksesta, niin asiakas saa pysyvän postiennakkotilauskiellon, koska noutamattomat ennakkopaketit aiheuttavat meille suuria lisäkuluja.

Toimitustavat

Tilaukset käsitellään kahden arkipäivän kuluessa tilauksen saapumisesta, kun kaikki tuotteet löytyvät omasta varastosta. Muussa tapauksessa tilaus toimitetaan, kun kaikki tuotteet ovat saatavilla. Asiakkaalla on kuitenkin mahdollisuus lisämaksua vastaan saada heti varastosta löytyvät erillistoimituksena ja puuttuvat jälkitoimitettuna niiden saavuttua varastoon.

Laadun varmistamiseksi kaikki keräilyt tarkistaa ennen lähetystä kaksi eri henkilöä.

Toimitamme isommat lähetykset pahvilaatikoissa ja pienemmät lähetykset postituspusseissa. Luontoa ja kustannuksia säästääksemme hyödynnämme mahdollisimman tehokkaasti tuotteiden tehdaspakkauksia ja käytämme laatikoita mahdollisuuksien mukaan uudelleen. Tehdaslaatikoissa voi esiintyä tuotenimiä tai tuotemerkkejä. 

Haluamme kuitenkin tarjota asiakkaalle mahdollisuuden saada tilauksensa toimitettuna neutraalissa kuljetuspakkauksessa. Voit lisätä toimitukseen neutraalin pakkauksen kassalla. Palvelu on maksullinen.

Pakettikortissa lukee neutraali yritysnimemme ja tilausnumero.

Kassa laskee lähetyksen painon automaattisesti perustuen tuotteiden todellisiin painoihin ja antaa valita mahdollisista toimitustavoista.

Ilmainen toimitus yli 125 € ostoksille!

Kotiin sovittuna aikana toimitettavien lähetysten (palvelut Posti Kotipaketti ja PostNord MyPack HOME) osalta olemme  joutuneet nostamaan ilmaisen toimituksen rajaa kohonneiden kuljetuskustannusten vuoksi. Ilmaisen toimituksen raja näille palveluille on toistaiseksi 250 €.

Nouto varastoltamme Hämeenlinnasta

• Voit noutaa tilaamasi tuotteet varastomyymälästämme sen aukioloaikoina tai erikseen sovittuna aikana.

Posti Express

• Kotiinkuljetusyritys ennen klo 14 jakelupäivänä
• Paketti toimitetaan lähimpään noutopisteeseen, mikäli vastaanottaja ei ole paikalla tai osoitteessa on summeri, ovikoodi, lukittu alaovi tai muu este. Vastaanottaja saa paketista saapumisilmoituksen.
• Pakettia säilytetään noutopisteessä 7 päivää

Huom! Tärkeää tietoa Postin kotiinkuljetuksesta

Postin kotiinkuljetukseen ei oletusarvoisesti kuulu soittopalvelua, eikä paketteja toimiteta perille asti, jos osoitteessa on summeri, ovikoodi, lukittu alaovi tai muu este. Posti kuljettaa paketin noudettavaksi lähimpään noutopisteeseen yrittämättä edes jakaa sitä, jos paketti on tilattu tällaiseen osoitteeseen. Valitse näissä tapauksissa toimitustavaksi "Posti kotiinkuljetus, soitto ennen toimitusta" tai "Posti kotiinkuljetus sovitusti".

Tässä palvelussa pakettia ei myöskään jätetä ilman vastaanottajan kuittausta, vaan paketin vastaanottajalta tarvitaan kuittaus. Jos haluat paketin jätettävän toimitusosoitteeseen ilman kuittausta, niin valitse toimitustavaksi "Postin kotiinkuljetus, jättö ilman kuittausta".

Posti Express (jättö ilman kuittausta)

• Kotiinkuljetus ennen klo 14 jakelupäivänä
• Palvelu soveltuu hyvin esimerkiksi kotona asuville ikäihmisille, joilla on paikka, johon lähetykset voi jättää turvallisesti. Näin ei tarvitse kiirehtiä ovelle tai pelätä ettei kuule ovikelloa.
• Palveluun kuuluu paketin jättö toimitusosoitteeseen ilman vastaanottajan kuittausta. Kerro tilauksen lisätiedoissa, että mihin haluat paketin jätettävän, esim. kuistille, talliin tai oven eteen.

Posti Express (soitto ennen toimitusta)

• Kotiinkuljetus ennen klo 14 jakelupäivänä
• Palvelu sopii hyvin heille, jotka ovat aina kotona, mutta kohteessa on lukittu alaovi, summeri tai muu este.
• Palveluun kuuluu soitto asiakkaalle ennen toimitusta, jolloin jakelu on mahdollista myös osoitteisiin, joissa on summeri, ovikoodi, lukittu alaovi tai muu este.

Posti Kotipaketti

• Kotiinkuljetus sovittuna ajankohtana
• Palvelu on tarkoitettu kuluttaja-asiakkaille.
• Posti lähettää asiakkaalle pyynnön ajankohdan sopimiseksi. Huom.: Ajan sopiminen tapahtuu verkkopalvelussa.
• Asiakkaalle soitetaan ajan sopimiseksi, jos pyyntöön ei ole vastattu 3 päivässä.

Postipaketti

• nouto Postin noutopisteestä tai pakettiautomaatista
• Yli 70 litran kokoiset lähetykset (esim. yli 3 vaippapakettia) toimitetaan aina toimipisteeseen.
• pakettia säilytetään viikko

Posti Pikkupaketti

• jakelu kotiin päiväpostin mukana
• pienille kirjelähetyksille
• sisältää kevytseurannan

DB SCHENKER Parcel

Yrityksille suunnattu kuljetuspalvelu
Lähetys jaetaan perille vastaanottajalle kaupunkialueella klo 12 mennessä ja muilla alueilla klo 16 mennessä.
Mikäli vastaanottajaa ei tavoiteta, lähetys viedään takaisin terminaaliin ja uudesta jakelusta veloitetaan uusi kuljetusmaksu.

Noutopistepaketti

• nouto R-kioskilta tai muusta Schenkerin noutopisteestä
• pakettia säilytetään 7 vuorokautta

PostNord Parcel 

• Yrityksille suunnattu kuljetuspalvelu 
• Lähetys jaetaan perille vastaanottajalle klo 8-16
• Mikäli vastaanottajaa ei tavoiteta, lähetys viedään noutopisteeseen tai terminaaliin, josta se on noudettavissa 7 päivää.

PostNord MyPack HOME

• Kuluttajille suunnattu kuljetuspalvelu
• Toimitetaan vastaanottajalle sovittuna ajankohtana
• PostNord lähettää asiakkaalle tekstiviestillä tai sähköpostilla ennakkoilmoituksen ajankohdan sopimiseksi.
• Mikäli vastaanottajaa ei tavoiteta, lähetys viedään noutopisteeseen tai terminaaliin, josta se on noudettavissa 7 päivää.

PostNord MyPack Collect

• Paketti kuljetetaan valittuun noutopisteeseen
• Vastaanottaja saa tekstiviestillä tai sähköpostitse ilmoituksen saapumisesta
• Pakettia säilytetään noutopisteessä 7 päivää